Публичная оферта

Публичная оферта о заключении договора предоставления доступа к программному обеспечению ТелеМост и оказания сопутствующих услуг

Редакция 1.2 от 18 сентября 2026 года

г. Санкт-Петербург

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ТЕЛЕМОСТ» в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия заключения договора с физическим лицом, приобретающим доступ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Общие положения и термины

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ТЕЛЕМОСТ», сведения о котором приведены в разделе 17 настоящей Оферты.

1.2. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заключившее Договор для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для приобретения решения в интересах организации или индивидуального предпринимателя используется отдельный порядок оформления.

1.3. Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу https://mytelemost.ru/, включая страницы тарифов, регистрации, оплаты и Личный кабинет.

1.4. ТелеМост — программное обеспечение и связанный с ним облачный функционал для проведения видеоконференций, обмена сообщениями, записи, хранения материалов и использования иных функций, предусмотренных выбранным Тарифом.

1.5. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, доступный после регистрации и предназначенный для выбора Тарифа, оплаты, управления доступом, документами и обращениями в поддержку.

1.6. Тариф — набор функций, количественных ограничений, срока доступа и цены, показанный Пользователю на Сайте и в итоговой форме Заказа до оплаты.

1.7. Заказ — сформированное в Личном кабинете предложение Пользователя приобрести выбранный Тариф на указанных перед оплатой условиях.

1.8. Договор — договор на условиях настоящей Оферты и Заказа, заключённый путём полного и безоговорочного акцепта Пользователем.

1.9. Платёжный сервис — ЮKassa, платёжный сервис компании ЮMoney, либо иной платёжный сервис, обозначенный на странице оплаты.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на срок оплаченного Тарифа простое неисключительное и непередаваемое право использовать доступный через интернет функционал ТелеМост, а также оказывает связанные информационно-технические услуги в составе и пределах выбранного Тарифа. Пользователь оплачивает предоставление доступа на условиях Заказа и настоящей Оферты.

2.2. Состав функций, количество комнат и участников, доступный объём хранения, срок доступа, цена и иные параметры определяются карточкой Тарифа и итоговой формой Заказа, отображаемыми непосредственно перед оплатой. Эти сведения являются неотъемлемой частью Договора.

2.3. Настоящая Оферта распространяется только на Тарифы, для которых на Сайте доступна оплата физическим лицом. Серверные лицензии, установка в инфраструктуре заказчика, доработка, интеграция и иные индивидуальные работы оформляются отдельным договором, если на странице Заказа прямо не указано иное.

2.4. Исключительные права на ТелеМост Пользователю не передаются. Право использования ограничено назначением программы, оплаченным сроком и параметрами Тарифа.

2.5. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи в смысле Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». По Договору предоставляются право использования программного обеспечения и связанные информационно-технические услуги. Доступ в интернет и передачу данных до инфраструктуры ТелеМост обеспечивает выбранный Пользователем оператор связи по отдельному договору; стоимость таких услуг в Тариф не входит.

3. Порядок оформления Заказа и акцепт Оферты

3.1. Для оформления Заказа Пользователь регистрируется или входит в Личный кабинет, выбирает Тариф и проверяет отображённые до оплаты параметры: состав функций, период доступа, итоговую стоимость, применяемый порядок налогообложения и адрес электронной почты либо номер телефона для направления кассового чека.

3.2. До оплаты Пользователю предоставляется возможность открыть, сохранить и скачать настоящую Оферту, а также ознакомиться с Политикой обработки и защиты персональных данных, размещённой на Сайте.

3.3. Пользователь подтверждает ознакомление с Офертой отдельной, заранее не отмеченной галочкой со ссылками на настоящую Оферту и Правила оплаты и возврата. Текст подтверждения: «Принимаю условия Публичной оферты (редакция от 18 сентября 2026 года) и Правил оплаты и возврата. Подтверждаю выбранный Тариф, срок доступа, итоговую стоимость и отсутствие автоматического продления. Мне понятно, что полная оплата Заказа является акцептом Оферты и заключением Договора». Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законодательством, оформляется отдельно и не включается в текст согласия с Офертой.

3.4. В соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является уплата Пользователем полной стоимости Заказа. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от Платёжного сервиса.

3.5. Если платёж отклонён, отменён либо не завершён, акцепт не состоялся и Договор не считается заключённым.

3.6. Исполнитель сохраняет сведения, позволяющие подтвердить заключение Договора: номер Заказа, дату и время подтверждения галочки и оплаты, точный текст подтверждения, редакцию Оферты и неизменяемую копию либо контрольную сумму этой редакции, снимок выбранного Тарифа, срока и стоимости, идентификатор Личного кабинета, идентификатор платежа и технические данные подтверждения действий Пользователя в объёме и в течение сроков, допускаемых законодательством.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации на странице Заказа. Информация о налогах включается в итоговую стоимость и кассовый чек в соответствии с применяемым к Исполнителю режимом налогообложения.

4.2. Оплата производится банковской картой, через Систему быстрых платежей, кошелёк ЮMoney или иным способом, доступным в интерфейсе Платёжного сервиса.

4.3. Платёж обрабатывается Платёжным сервисом. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и код безопасности карты.

4.4. До совершения расчёта Пользователь указывает адрес электронной почты либо номер телефона для получения кассового чека. Электронный кассовый чек направляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ. Подтверждение оплаты и сведения о Заказе также отображаются в Личном кабинете.

4.5. Отдельный счёт на оплату физическому лицу не требуется. По запросу Пользователя Исполнитель может предоставить документ со сведениями о Заказе, который не заменяет кассовый чек.

5. Предоставление и срок доступа

5.1. Доступ активируется автоматически после подтверждения успешной оплаты, если иной срок прямо не указан в Заказе. При технической задержке Исполнитель уведомляет Пользователя и принимает меры для активации доступа.

5.2. Оплаченный период исчисляется с момента активации доступа. Дата начала и дата окончания периода отображаются в Личном кабинете.

5.3. Не позднее чем за пять календарных дней до окончания оплаченного периода Исполнитель направляет уведомление в Личном кабинете и по адресу электронной почты, указанному Пользователем. Неполучение сообщения из-за неверного адреса, настроек почты или работы оператора связи не продлевает оплаченный период.

5.4. Если до окончания оплаченного периода Пользователь не оплатил новый период, доступ автоматически прекращается в дату и время, указанные в Личном кабинете. Условия прекращения доступа и удаления данных определены разделом 6 настоящей Оферты.

6. Продление, прекращение доступа и удаление данных

6.1. Автоматическое продление Тарифа и рекуррентные списания не применяются. Исполнитель не списывает денежные средства без нового распоряжения Пользователя.

6.2. Для продления Пользователь самостоятельно выбирает новый оплачиваемый период в Личном кабинете и совершает новый платёж. Направленное за пять календарных дней уведомление носит исключительно информационный характер и не создаёт обязанности продлить Тариф.

6.3. Если до даты и времени окончания оплаченного периода не получено подтверждение успешной оплаты нового периода, право использования и доступ к ТелеМост прекращаются автоматически без дополнительных действий Пользователя и Исполнителя.

6.4. В момент прекращения доступа система автоматически и необратимо удаляет сохранённые Пользователем материалы: записи видеоконференций, расшифровки, краткие пересказы, загруженные файлы, сообщения и иные материалы встреч. Восстановление удалённых материалов невозможно.

6.5. Одновременно удаляются данные доступа к Личному кабинету, включая криптографический хэш пароля и активные токены сессий, а также иные персональные данные, дальнейшая обработка которых не требуется для выполнения обязанностей, установленных законодательством. Исполнитель не хранит пароль Пользователя в открытом виде.

6.6. Исключение составляют сведения о Заказе и оплате, кассовые и бухгалтерские документы, юридически значимая переписка и сведения, необходимые для рассмотрения требований: они хранятся только в объёме и в течение сроков, прямо установленных законодательством Российской Федерации, с ограничением доступа, после чего удаляются или обезличиваются. Эти сведения не используются для продолжения доступа или рекламных рассылок.

6.7. Пользователь обязан до даты окончания оплаченного периода скачать необходимые записи, документы и иные материалы. При приобретении нового Тарифа после прекращения доступа ранее удалённые материалы и прежние данные входа не восстанавливаются; Пользователь проходит регистрацию заново.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязан предоставить оплаченный доступ, обеспечить работу Личного кабинета и поддержку Пользователя в пределах выбранного Тарифа, соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и направлять кассовые чеки.

7.2. Исполнитель вправе обновлять ТелеМост, изменять интерфейс и технические решения, если это не лишает Пользователя основного оплаченного функционала на текущий период.

7.3. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы. О плановых работах, способных существенно ограничить доступ, Исполнитель по возможности сообщает заранее.

7.4. Исполнитель вправе временно ограничить доступ при угрозе безопасности, попытках несанкционированного доступа, нарушении законодательства или существенном нарушении Оферты. Такое ограничение не отменяет прав Пользователя, установленных законодательством о защите прав потребителей.

8. Права и обязанности Пользователя

8.1. Пользователь вправе получать достоверную информацию о Тарифе, пользоваться оплаченным функционалом, обращаться в поддержку, предъявлять требования при недостатках и отказаться от Договора в случаях и порядке, установленных законодательством и настоящей Офертой.

8.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные, обеспечивать конфиденциальность данных входа, не передавать доступ третьим лицам за пределами возможностей Тарифа и незамедлительно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.

8.3. Пользователь обязан использовать ТелеМост законно, не нарушать права третьих лиц, не размещать вредоносный или запрещённый контент, не вмешиваться в работу Сайта и не пытаться обходить установленные ограничения.

8.4. Пользователь не вправе копировать программный код, осуществлять декомпиляцию, предоставлять сублицензии, продавать либо иным образом отчуждать доступ, кроме случаев, прямо допускаемых законодательством.

9. Видеоконференции запись и функции искусственного интеллекта

9.1. Пользователь самостоятельно определяет состав участников видеоконференции и несёт ответственность за законность передачи приглашений и размещаемого им контента.

9.2. До включения записи, расшифровки речи или иных функций обработки содержания встречи Пользователь обязан уведомить участников и получить необходимые согласия, если их получение требуется законодательством. Пользователь не должен записывать или обрабатывать сведения, доступ к которым у него отсутствует.

9.3. Материалы Пользователя остаются принадлежащими Пользователю или соответствующим правообладателям. Пользователь предоставляет Исполнителю право на их техническую обработку исключительно в объёме, необходимом для работы выбранных функций и исполнения Договора.

9.4. Автоматическая расшифровка, краткий пересказ и иные функции искусственного интеллекта могут содержать неточности. Пользователь обязан проверять результат перед использованием, особенно если он применяется для принятия юридически, финансово или иным образом значимых решений.

10. Требования к оборудованию и связи

10.1. Для использования ТелеМост Пользователь самостоятельно обеспечивает совместимое устройство, программное окружение и устойчивое интернет-соединение. Актуальные технические требования и поддерживаемые платформы публикуются на Сайте.

10.2. Исполнитель не отвечает за невозможность использования, вызванную неисправностью оборудования Пользователя, работой его интернет-провайдера, ограничениями корпоративной сети или стороннего программного обеспечения, если причина не находится под контролем Исполнителя.

11. Поддержка и качество

11.1. Обращения принимаются через раздел «Поддержка» Личного кабинета, по электронной почте info@mytelemost.ru и по телефону +7 (812) 386-80-06.

11.2. При обнаружении недостатка Пользователь сообщает номер Заказа, описание ситуации, дату и время её возникновения и, при наличии, прикладывает снимки экрана или журнал ошибки. Исполнитель рассматривает обращение и предоставляет ответ либо способ устранения в разумный срок с учётом характера неисправности.

11.3. Права Пользователя при недостатках, нарушении срока начала или иных нарушениях определяются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Настоящая Оферта не ограничивает эти права.

12. Отказ от Договора и возврат денежных средств

12.1. Пользователь вправе отказаться от Договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора.

12.2. Заявление об отказе направляется через раздел «Поддержка» или на info@mytelemost.ru. В заявлении рекомендуется указать фамилию и имя, адрес электронной почты Личного кабинета и номер Заказа. Указание причины отказа не является обязательным.

12.3. При расчёте суммы возврата учитываются стоимость фактически предоставленного периода доступа пропорционально количеству календарных дней до прекращения доступа и документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа. Расчёт предоставляется Пользователю по запросу.

12.4. Если доступ не был предоставлен либо услуга имеет недостаток, применяются предусмотренные законом способы защиты, включая безвозмездное устранение недостатка, уменьшение цены и возврат денежных средств в установленных законом случаях.

12.5. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была осуществлена оплата. Срок зачисления зависит от предусмотренного законом срока рассмотрения требования и правил банка или Платёжного сервиса.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. ТелеМост, программный код, интерфейс, графические материалы, документация, обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.

13.2. Пользователь получает только прямо указанное в пункте 2.1 право использования. Отсутствие в Оферте прямого разрешения не означает предоставление дополнительного права.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «ТЕЛЕМОСТ» в отношении обработки и защиты персональных данных, размещённой на Сайте.

14.2. Персональные данные, необходимые для регистрации, заключения и исполнения Договора, направления кассового чека и выполнения требований законодательства, обрабатываются на соответствующих законных основаниях и удаляются в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты. Когда законодательство требует согласия, оно запрашивается отдельно от Оферты и иных подтверждаемых Пользователем документов.

14.3. Сведения о платёжном средстве обрабатываются Платёжным сервисом по его правилам и политике конфиденциальности. Исполнитель получает только сведения, необходимые для идентификации платежа и исполнения Заказа.

15. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ограничения ответственности, содержащиеся в настоящей Оферте, не применяются в той мере, в какой они противоречат обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.

15.2. Исполнитель не отвечает за содержание материалов Пользователя, действия приглашённых им участников и решения, принятые на основании непроверенного результата автоматической расшифровки или краткого пересказа.

15.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств на период их действия, если своевременно уведомит другую Сторону и подтвердит влияние таких обстоятельств на исполнение Договора.

16. Изменение Оферты разрешение споров и уведомления

16.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на Сайте с указанием даты её вступления в силу. Новая редакция применяется к Заказам и продлениям, оплаченным после её вступления в силу. Условия уже оплаченного периода сохраняются, кроме изменений, прямо обязательных по закону или необходимых для устранения угрозы безопасности и не ущемляющих права Пользователя.

16.2. Юридически значимые сообщения направляются через Личный кабинет и на адрес электронной почты, указанный Пользователем. Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.

16.3. Пользователь может направить претензию по адресу info@mytelemost.ru или по юридическому адресу Исполнителя. Претензионный порядок не ограничивает право Пользователя обратиться в суд или государственный орган.

16.4. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Подсудность требований потребителя определяется законом и не ограничивается настоящей Офертой.

16.5. Если отдельное условие Оферты признано недействительным, остальные условия продолжают действовать в части, не противоречащей закону.

17. Сведения об Исполнителе