Правила оплаты и возврата денежных средств
Правила оплаты и возврата денежных средств для физических лиц при приобретении доступа к программному продукту ТелеМост
Редакция от 18 сентября 2026 года
Настоящие Правила определяют порядок оформления и оплаты заказа, активации доступа, отказа от договора и возврата денежных средств физическим лицам, приобретающим доступ к программному продукту ТелеМост для личных нужд. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «ТЕЛЕМОСТ». Термины, не определённые в настоящих Правилах, применяются в значении, установленном Офертой.
Если положение настоящих Правил противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, применяется законодательство Российской Федерации.
1.1. Продавцом и лицензиаром является Общество с ограниченной ответственностью «ТЕЛЕМОСТ» (далее — «ТелеМост», «Продавец» или «Лицензиар»).
1.2. Пользователь приобретает право доступа к функциям программного продукта ТелеМост на выбранный срок и в объёме выбранного тарифа. ООО «ТЕЛЕМОСТ» не оказывает услуги связи и не является оператором связи.
1.3. До оплаты на странице заказа указываются наименование тарифа, срок доступа, состав доступных функций, итоговая цена и иные существенные условия заказа. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги и обязательные платежи.
1.4. Оплата является разовой. Автоматическое продление доступа и рекуррентные списания не используются. По окончании оплаченного срока доступ прекращается, если Пользователь не оформил и не оплатил новый заказ.
1.5. ТелеМост является самостоятельным программным продуктом ООО «ТЕЛЕМОСТ», не является сервисом «Яндекс Телемост» и не связан с компанией «Яндекс». Эта информация доводится до Пользователя до оплаты.
2.1. Для оформления заказа Пользователь выбирает тариф и срок доступа, проверяет итоговую стоимость, указывает имя и фамилию, адрес электронной почты для направления кассового чека и номер телефона.
2.2. До перехода к оплате Пользователь отдельно подтверждает принятие Публичной оферты и настоящих Правил, а также предоставляет согласие на обработку персональных данных и подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных.
2.3. Полная оплата заказа считается полным и безоговорочным акцептом Публичной оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключённым после получения Продавцом подтверждения успешной оплаты.
2.4. Для подтверждения условий сделки Продавец сохраняет номер заказа, выбранный тариф, срок доступа, итоговую стоимость, редакцию Оферты и Правил, дату и время подтверждения согласий, а также идентификатор платежа.
3.1. Оплата производится в размере 100 процентов стоимости заказа через платёжный сервис ЮKassa. Доступные способы оплаты отображаются на платёжной странице и могут включать банковскую карту, Систему быстрых платежей и кошелёк ЮMoney.
3.2. Пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу ЮKassa. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не передаются ООО «ТЕЛЕМОСТ» в полном объёме.
3.3. Заказ считается оплаченным после получения Продавцом подтверждения успешного платежа от ЮKassa. Если платёж отклонён или имеет статус ожидания, доступ не активируется до подтверждения оплаты.
3.4. При ошибочном двойном списании Пользователь вправе обратиться к Продавцу. После проверки повторный платёж возвращается в полном размере.
4.1. Доступ активируется после подтверждения оплаты ЮKassa в срок, указанный на странице заказа или в Публичной оферте. Дата и время активации отображаются в личном кабинете либо направляются на электронную почту Пользователя.
4.2. Если доступ не активирован после подтверждения оплаты, Пользователь обращается в поддержку по адресу info@mytelemost.ru или по телефону +7 (812) 386-80-06. Продавец проверяет статус платежа и устраняет ошибку либо оформляет возврат, если предоставить доступ невозможно.
4.3. Электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем до оплаты. Пользователь отвечает за правильность указанного адреса.
5.1. Пользователь вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящими Правилами. Условия Правил не ограничивают права потребителя при недостатках, нарушении срока предоставления доступа или предоставлении недостоверной информации.
5.2. Если заявление об отказе получено до активации доступа и Продавец не понёс расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, уплаченная сумма возвращается полностью. Если такие расходы возникли, Продавец вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа.
5.3. После активации доступа Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора. Размер возврата определяется исходя из стоимости непредоставленного периода доступа за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Продавца, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа. Стоимость фактически предоставленного периода может рассчитываться пропорционально числу календарных дней использования, если иное не следует из условий выбранного тарифа.
5.4. Обычные хозяйственные расходы Продавца, планируемая прибыль, штраф за отказ от договора и иные суммы, не являющиеся фактически понесёнными расходами по конкретному заказу, из возврата не удерживаются.
5.5. Если доступ не предоставлен по вине Продавца, оплата возвращается полностью. Если доступ предоставлялся с перерывами или недостатками, требования Пользователя рассматриваются с учётом продолжительности нарушения, характера недостатка и положений законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
5.6. После окончания полностью предоставленного и оплаченного периода возврат за этот период не производится, кроме случаев ненадлежащего исполнения обязательств Продавцом или иных случаев, прямо предусмотренных законом.
6.1. Заявление направляется на адрес info@mytelemost.ru с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа. Пользователь также может направить письменное заявление по юридическому адресу ООО «ТЕЛЕМОСТ».
6.2. В заявлении рекомендуется указать:
6.3. Указание причины не является обязательным для реализации права потребителя на отказ от договора, но помогает быстрее проверить технические обстоятельства и рассчитать сумму возврата.
6.4. Если заявление направлено не с адреса, указанного в заказе, Продавец вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и принадлежности платежа. Продавец не запрашивает сведения, не связанные с этой целью.
7.1. Продавец рассматривает заявление и сообщает решение в течение 10 календарных дней со дня его получения. Если законом установлен более короткий срок, применяется срок, установленный законом.
7.2. Одобренный возврат оформляется через ЮKassa тем способом, которым был произведён платёж, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами соответствующего платёжного средства.
7.3. После оформления возврата Продавец направляет Пользователю уведомление. Срок зачисления денежных средств после их возврата Продавцом зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
7.4. При частичном возврате Пользователю возвращается согласованная сумма, а доступ прекращается с даты, указанной в уведомлении о возврате. Если возврат оформлен из-за недостатка или непредоставления доступа, дата прекращения определяется с учётом обстоятельств обращения и требований закона.
8.1. При подозрении на несанкционированное списание Пользователь незамедлительно обращается в банк, выпустивший платёжное средство, и одновременно сообщает Продавцу номер заказа, дату и сумму операции.
8.2. Оспаривание операции через банк или платёжную систему не лишает Пользователя права обратиться к Продавцу напрямую. Пользователь не должен одновременно получать возврат по одному платежу несколькими способами.
9.1. По окончании оплаченного периода или после отказа от договора доступ прекращается без дополнительного списания денежных средств.
9.2. Записи конференций, настройки, пароли и иные данные учётной записи удаляются в порядке и сроки, установленные Публичной офертой, Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. Сведения о платеже, кассовые документы и иные данные, которые Продавец обязан хранить по закону, сохраняются только в установленном законом объёме и в течение установленного законом срока.
10.1. Вопросы по оплате, активации и возврату принимаются по адресу info@mytelemost.ru и по телефону +7 (812) 386-80-06.
10.2. Пользователь вправе направить претензию до обращения в суд. Такой порядок является добровольным, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом.
10.3. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила не ограничивают право потребителя выбрать территориальную подсудность в случаях, предусмотренных законом.
11.1. Актуальная редакция Правил размещается на сайте mytelemost.ru. Новая редакция применяется к заказам, оплаченным после даты её вступления в силу, и не ухудшает условия ранее оплаченного заказа задним числом.
11.2. К конкретному заказу применяется редакция Правил, с которой Пользователь согласился перед оплатой. Сведения о редакции фиксируются вместе с заказом.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТЕЛЕМОСТ»
ИНН: 7804695757
КПП: 780401001
ОГРН: 1227800117490
Юридический адрес: 195009, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Финляндский округ, наб. Свердловская, д. 4, лит. А, помещ./офис 1Н/104, раб. м. 2
Электронная почта: info@mytelemost.ru
Телефон: +7 (812) 386-80-06
Сайт: https://mytelemost.ru/
Мы обрабатываем запросы клиентов в рабочие дни, в течение 24 часов после получения заявки.
Ожидайте, наш менеджер свяжется с Вами!
Мы обрабатываем запросы клиентов в рабочие дни, в течение 24 часов после получения заявки.
Ожидайте, наш менеджер свяжется с Вами!
Как получить доступ:
Для «Серверной версии» - скачайте дистрибутив с сайта, установите программу на свой сервер, запросите ключ регистрации на почту – support@mytelemost.ru согласно инструкции
Для доступа через Web приложение - запросите ключ регистрации на почту – info@mytelemost.ru , скачайте приложение или воспользуйтесь браузерным решением для доступа к ВКС “ТелеМост” авторизируйтесь и пользуйтесь.
Меню
Тарифы
Поддержка